社区书店的经营策略

 　　社区书店作为书店网点建设的一种形态，是中国城市化进程的产物。经济社会发展，社区书店主要目标消费群的消费行为也发生了改变，这些都对社区书店的经营管理提出了新的要求。

　　经营价值

　　相较于综合书店和网络书店，社区书店具有独特的竞争优势和良好的发展空间。

　　首先，随着城市化进程的加快和居民物质生活水平的提高，社区的精神文化需求也在增加。社区书店对推动全民阅读、社区文化建设以及构建基层公共文化服务体系发挥着重要作用。目前，政府正在将国有书店的建设纳入城市规划建设之中，若干扶持政策也为社区书店的发展提供了良好的发展环境。

　　其次，社区书店具有低成本和便利的特点。社区书店开在社区，一般规模不大，租金和人力成本较低，周转迅速，能在较短时间内获得经济效益。而随着城乡建设的统筹安排和科学布局的落实，社区书店对于出版物发行网点建设的意义将会日益凸显。

　　最后，社区书店经营方式因为更符合现代社区居民的阅读习惯和消费需求而将继续成为重要的出版物发行渠道。在新媒体发展日新月异的今天，数字阅读固然发展迅猛，但也造成大众阅读的碎片化、浅层化。“第九次全国国民阅读调查”数据显示，纸质阅读仍是国民偏好的主流阅读形式，社区书店仍然拥有充分的读者市场。另外，社区读者以城市中产者为多，他们不仅追求消费便捷，也追求高品质的消费体验，在书店里不唯买书，更希望能有一个轻松、舒适的书香环境。社区书店具有社区独立空间，在亲近读者方面有地域优势。

　　经营现状

　　我国的社区书店是在上世纪90年代随着社区建设的蓬勃发展应运而生的。2000年左右，许多社区书店由于缺乏政府和社区的支持，在店面租金、人员成本重压下以及网络书店的冲击下纷纷倒闭。而其后几年，一些大型出版发行企业将网点伸向社区：2006年成立的四川今日阅读传播有限责任公司已开设六十余家社区连锁书店，2006年由北京出版社出版集团投资经营的知不足书店在北京大型文化社区回龙观设立分店，2007年北京发行集团将营业面积达5000平方米的望京图书大厦定位为大型社区书店。

　　当前我国社区书店有两种形态：一是由主办单位在社区开设的连锁店，其代表有新华音像租赁发行有限公司开办的新华驿站以及上海诚品书店等；二是由各地新华书店、个人或集体在社区设立的网点，处于一种分散零落、各自为战的状态。

　　就布局特点来看，我国社区书店主要分布在大中型城市的生活住宅社区、商业经济社区和教育文化社区，面向特定的居民群体经营，而多数社区书店规模小，图书品种少，质量参差不齐、盗版图书极为常见，无法满足社区居民日益增长的文化需求。

　　社区的封闭式管理，也影响了销售网点的辐射范围，市场培育开发不足；社区书店的经营管理存在服务功能跟不上、宣传意识较差、管理精细化不足等缺陷。总之，我国的社区书店目前仍处于起步阶段，其经营管理模式值得出版业者深入探讨。

　　经营策略

　　20世纪80年代，美国经济学家罗伯特·劳特朋曾针对杰罗姆·麦卡锡在50年代的4Ps营销理论（产品、价格、渠道、促销）提出4Cs的应对策略（顾客、成本、便利、沟通），将之应用于图书营销实践也很有启发。我国社区书店在向国外发达国家发行业者学习先进经验的同时，应结合区域特点，以顾客为中心，发挥在品种和便捷性方面的竞争优势，提升经营理念，创新经营管理模式。

　　1.因地制宜，服务人性化

　　与城市中心的大型综合书店相比，社区书店依托社区存在，面对相对稳定的顾客群，在出版物的品种、服务和营销方面应具有较强的针对性。书店的空间设计和图书陈列要精心布置，提高经营面积的利用率，增强阅读现场体验。在图书品种选择方面，应在充分调查了解社区居民的人口结构、生活习惯、文化生活特点的基础上，确定书店的基本和专门图书种类。既要提供多种类型读物，满足读者不同的阅读口味，也要根据书店的主体对象需求提供特色、专业书籍。

　　品种和便捷性是社区书店最基本的生存策略，正如英国瓦特斯通书店的新任店主詹姆斯·当特所说：“如果客服和购物体验做得好，消费者就不会介意是否打折。”除了图书品种的选择要有针对性以外，更应当实现“一对一”的个性化服务，以培养忠实的顾客群，增强顾客对书店的归属感。社区书店管理员可以通过设立网上论坛、建立读者俱乐部等方式，与顾客建立紧密的情感联系；建立老顾客档案，定期向顾客发送图书目录，提供最新购书信息以及预约购书、送书上门等服务。在营业时间上，社区书店应尽量迎合社区居民的日常作息特点，如在工作日利用上午时间备货，下午开门营业，延长晚间和周末营业时间。

　　2.扩展功能，经营多元化

　　书店多元化经营模式并不乏先例，国外如巴诺旗下的社区书店就不仅提供各种休闲娱乐教育类书籍，而且有咖啡屋、儿童专场、音乐吧、杂志区及各种时事新闻区，着力构建“一站式”服务平台。日本的一些连锁书店也正向多功能服务平台方向发展，不仅提供与出版物有关的服务，还在店中代销电影票、戏票、音乐会演出票、代理收受公共费用等，使书店的功能进一步综合化。

　　社区书店还应当积极参与社区公共基础文化建设，比如打造一些社区图书室、承办社区学习班、联合物业管理部门在小区开展读书活动等。巴诺在加州旧金山地区的九家连锁店，就有一位负责设计和协调各书店文化活动的公关人员，根据各书店所在社区的情况安排制定每月活动，如读书讨论会，诗歌朗诵、儿童故事会、专题晚会、烹调表演等，期间往往能掀起图书的销售高潮，也增加了书店与居民的联系，使书店融入生活，实现与社区的共荣。

　　3.节约高效，管理信息化

　　书店赢得读者的要诀是新书到货早、上架快，必然要求在物流方面抢占先机。现代书店经营管理已然离不开信息系统的运作，无论是进销存管理、财务管理还是物流管理，借由规范统一的信息系统都能降低成本、提高工作效率。实力较小的社区书店可以在关键环节或部分环节实现信息化，同时，按照物流管理的自身规律设计业务流程，力求从多个环节节约成本。也可以组成书业物流联合体，与第三方物流配送企业合作，提升物流效率。

　　在电子商务应用方面，实体书店建立网上交易平台已成为现代书店营销主流。社区书店可以积极利用网络，建设自己的网络售书平台，实力较小的中小型社区书店甚至可以借助淘宝等免费网上商务平台，零成本开设网上书店，全方位满足社区居民需要。

　　另外，书店可以通过建设与社区居民沟通的信息平台，对读者的需求特征、购买书目等数据的记录，分析客户偏好，更好地为客户提供售前、售中、售后三个阶段的个性化服务，提升读者满意度。

　　如果说，书店是一个城市的文化地标，那么社区书店则是一个社区的文化名片。相信随着国家相关标准规范的实施、经营者经营意识的提升以及经营模式的不断创新，社区书店将会成为社区居民的精神家园，实现经济效益和社会效益的“双赢”。